{"xsrfToken":"72168fd908baa830813acd0c90ab1ee3bbe19758_lout","branding":{"id":"1","key":"itsm","name":"Bilgi Teknolojileri Destek Portalı","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/1","logoUrl":"/rest/servicedesk/1/customer/viewport-resources/portal-logo/1/1","theme":{"headerBGColor":"#ffffff","headerLinkColor":"#292929","headerLinkHoverColor":"#c9181e","headerLinkHoverBGColor":"#c9181e","headerBadgeColor":"#c9181e"}},"helpCenterBranding":{"logoUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/a52ad17d-f8a6-4141-b591-6caaefeba039/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiI2OTdmMzg1Mi01ZWNjLTQ1OGYtODQ2Yi03YTExNDRkY2E0ZmEiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOmE1MmFkMTdkLWY4YTYtNDE0MS1iNTkxLTZjYWFlZmViYTAzOSI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE3NTE2NzAzNzYsIm5iZiI6MTc1MTY2OTc3Nn0.y0vHmhrN67uZ-fhh3xXfgcTYsx6LAeDG8Jkxose2odI&client=697f3852-5ecc-458f-846b-7a1144dca4fa&mode=fit","logoId":"a52ad17d-f8a6-4141-b591-6caaefeba039","isLogoAvailable":true,"helpCenterTitle":"SECOM BT Destek Portalına Hoşgeldiniz","sharedPortalName":"SECOM BT Destek","userInitialAnnouncementHeader":"","userInitialAnnouncementMessageWiki":"","translations":{"en-US":{"helpCenterTitle":"SECOM BT Destek Portalına Hoşgeldiniz","sharedPortalName":"SECOM BT Destek","localeDisplayName":"English (United States)"},"tr-TR":{"localeDisplayName":"Turkish (Turkey)"}},"canEditAnnouncement":false,"siteDefaultLanguageTag":"en-US","userLanguageTag":"en-US","portalThemeColor":"#1b82d0","helpCenterTitleColor":"#010112","bannerMediaApiUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/2750c3f8-7fe4-4233-9341-55b22279071e/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiI2OTdmMzg1Mi01ZWNjLTQ1OGYtODQ2Yi03YTExNDRkY2E0ZmEiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOjI3NTBjM2Y4LTdmZTQtNDIzMy05MzQxLTU1YjIyMjc5MDcxZSI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE3NTE2NzAzNzYsIm5iZiI6MTc1MTY2OTc3Nn0.60Paj9m6RbgMyOu_pawYb0QQMCCpBVGAKPep3YakuB8&client=697f3852-5ecc-458f-846b-7a1144dca4fa&height=300&mode=fit","bannerMediaApiFileId":"2750c3f8-7fe4-4233-9341-55b22279071e","useDefaultBanner":false,"isBannerAvailable":true,"hasTopBarBeenSplit":false},"portal":{"id":"1","key":"itsm","projectId":10001,"serviceDeskId":1,"name":"Bilgi Teknolojileri Destek Portalı","description":"<p>BT süreçleri ile ilgili istek, arıza, hata ve kesinti bildirimlerinizi iletmek için bu bölümü kullanın.</p>","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/1","reqTypes":[{"id":"51","name":"AIM Hizmet Kesintisi","descriptionHtml":"","callToAction":"AIM Hizmet Kesintisi","introHtml":"<p>SECOM'un ana faaliyet konusu olan Alarm İzleme hizmetinde yaşanan en ufak bir kesinti bizler için önemlidir. Böyle bir durum yaşandığında konuyla ilgili ne kadar çok bilgi toplarsak o kadar etkili bir çözüm bulabileceğimize inanıyoruz.</p>","icon":10508,"iconUrl":"https://secomtr.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10508","groups":[3],"key":""},{"id":"41","name":"Bayi / TÇO İşlemleri","descriptionHtml":"","callToAction":"Bayi / TÇO İşlemleri","introHtml":"<p>Yeni hesap açılışı ve kapanış talepleri, şifre işlemleri gibi bayilerimizle ilgili bildirimler.</p>","icon":10499,"iconUrl":"https://secomtr.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10499","groups":[4],"key":""},{"id":"59","name":"Bilgisayar ve Çevrebirimi Arızaları","descriptionHtml":"","callToAction":"Bilgisayar ve Çevrebirimi Arızaları","introHtml":"<p>Bilgisayar, dizüstü, yazıcı, monitör, tarayıcı ve diğer çevrebirimleri arızaları bildirimleri.</p>","icon":10472,"iconUrl":"https://secomtr.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10472","groups":[3],"key":""},{"id":"62","name":"Diğer Problemler","descriptionHtml":"","callToAction":"Diğer Problemler","introHtml":"<p>Bu kategorilerin dışında kalan tüm arıza, kesinti ve problemleri buradan bildirebilirsiniz.</p>","icon":10476,"iconUrl":"https://secomtr.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10476","groups":[3],"key":""},{"id":"61","name":"Erişim / İletişim Problemleri","descriptionHtml":"","callToAction":"Erişim / İletişim Problemleri","introHtml":"<p>E-Posta, İnternet, SMS, VPN, GSM ve diğer iletişim kanallarında yaşanan problemler.</p>","icon":10474,"iconUrl":"https://secomtr.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10474","groups":[3],"key":""},{"id":"49","name":"Erişim / İletişim Talebi","descriptionHtml":"","callToAction":"Erişim / İletişim Talebi","introHtml":"<p>VPN hesabı tanımlama, web sitesi erişimi ve ya özel protokol gerektiren bağlantı istekleriniz için en hızlı çözüme bu formu kullanarak ulaşabilirsiniz.</p>","icon":10522,"iconUrl":"https://secomtr.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10522","groups":[5],"key":""},{"id":"40","name":"Geliştirme / İyileştirme Talebi","descriptionHtml":"","callToAction":"Geliştirme / İyileştirme Talebi","introHtml":"<p>Workcube, portal veya mobil uygulamalarla ilgili operasyonel fayda sağlayacak yeni geliştirme fikir ve taleplerinizi buradan paylaşabilirsiniz.</p>","icon":10534,"iconUrl":"https://secomtr.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10534","groups":[1],"key":""},{"id":"39","name":"Genel BT Hizmet Talebi","descriptionHtml":"","callToAction":"Genel BT Hizmet Talebi","introHtml":"<p>Talebinize uyan bir kategori bulamadıysanız bu formu kullanabilirsiniz.</p>","icon":10511,"iconUrl":"https://secomtr.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10511","groups":[5],"key":""},{"id":"58","name":"Hata Bildirimi","descriptionHtml":"","callToAction":"Hata Bildirimi","introHtml":"<p>Workcube, portal ve mobil uygulama hatalarını buradan alıyor ve çözüm geliştiriyoruz. Bu tür bildirimlerde bir ekran görüntüsü bin kelimeye bedel olabilir.</p>","icon":10475,"iconUrl":"https://secomtr.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10475","groups":[1],"key":""},{"id":"50","name":"Kurulum / Konfigürasyon Talebi","descriptionHtml":"","callToAction":"Kurulum / Konfigürasyon Talebi","introHtml":"<p>Bilgisayarınıza ya da veri merkezimize kurulmasını istediğiniz sunucu ve yazılımlar veya konfigürasyonu yapılması gereken çevrebirimleri ile ilgili talepleri buradan yapabilirsiniz.</p>","icon":10469,"iconUrl":"https://secomtr.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10469","groups":[5],"key":""},{"id":"37","name":"Personel İşlemleri","descriptionHtml":"","callToAction":"Personel İşlemleri","introHtml":"<p>Organizasyona yeni katılan veya ayrılan çalışanların bildirimleri.</p>","icon":10517,"iconUrl":"https://secomtr.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10517","groups":[4],"key":""},{"id":"60","name":"Yazılım Problemleri","descriptionHtml":"<p>Yaşadığınız problemle ilgili bir hata bildirimi aldıysanız bunu gösteren bir ekran görüntüsü sorunu tespit etmemizi kolaylaştıracaktır.</p>","callToAction":"Yazılım Problemleri","introHtml":"<p>ERP dışında kullandığınız (A-TRAQ, OSM, DLS, vb.) diğer yazılımlarla ilgili problemler için bu formu kullanabilirsiniz.</p>","icon":10478,"iconUrl":"https://secomtr.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10478","groups":[3],"key":""},{"id":"9","name":"Yeni Cihaz Talebi","descriptionHtml":"","callToAction":"Yeni Cihaz Talebi","introHtml":"<p>Masaüstü/dizüstü bilgisayar, telefon, klavye, mouse, monitör, yazıcı gibi donanım ihtiyaçlarınızı buradan bizlere iletebilirsiniz.</p>","icon":10534,"iconUrl":"https://secomtr.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10534","groups":[5],"key":""},{"id":"5","name":"Yetki Talebi","descriptionHtml":"","callToAction":"Yetki Talebi","introHtml":"<p>Workcube modülleri veya sayfalarına görme/düzenleme yetkisi talep etmek için bu formu kullanabilirsiniz. Workcube'de yetkiler organizasyondaki pozisyon tanımları ile ilişkili olduğu için bunun dışında kalan yetki talepleri bazı durumlarda yönetim onayı gerektirebilmektedir.</p>","icon":10513,"iconUrl":"https://secomtr.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10513","groups":[4,1],"key":""},{"id":"44","name":"Özel Rapor Talebi","descriptionHtml":"<p>İstemiş olduğunuz raporla ilgili aşağıdaki bilgileri de paylaşmanızı rica ederiz.</p>\n<ul>\n <li>kullanım amacını</li>\n <li>ne sıklıkla ve kimlerin kullanacağını</li>\n <li>otomatik gönderim isteniyorsa gönderilecek eposta adreslerini</li>\n <li>(varsa) örnek bir rapor görüntüsü veya dosyasını</li>\n</ul>","callToAction":"Özel Rapor Talebi","introHtml":"<p>İşinizi kolaylaştıracak raporları bu form ile talep edebilirsiniz.</p>","icon":10524,"iconUrl":"https://secomtr.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10524","groups":[1,5],"key":""},{"id":"47","name":"A-Traq","descriptionHtml":"","callToAction":"A-Traq","introHtml":"<p>A-traq ile alakalı tüm talepler</p>","icon":10512,"iconUrl":"https://secomtr.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10512","groups":[],"key":""},{"id":"48","name":"Desktop/Monitör Arızaları","descriptionHtml":"","callToAction":"Desktop/Monitör Arızaları","introHtml":"<p>Kullanıcı bilgisayar ve bileşen sorunları</p>","icon":10467,"iconUrl":"https://secomtr.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10467","groups":[],"key":""},{"id":"10","name":"E-posta olarak gönderilmiş talep","descriptionHtml":"","callToAction":"E-posta olarak gönderilmiş talep","introHtml":"<p>E-posta destek kanalınızdan alınan talep.</p>","icon":10527,"iconUrl":"https://secomtr.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10527","groups":[],"key":""},{"id":"1","name":"Erişim Sorunu","descriptionHtml":"","callToAction":"Erişim Sorunu","introHtml":"<p>Erp'ye erişilemiyor.</p>","icon":10521,"iconUrl":"https://secomtr.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10521","groups":[],"key":""},{"id":"2","name":"Kullanıcı Hesabı Sorunları","descriptionHtml":"","callToAction":"Kullanıcı Hesabı Sorunları","introHtml":"<p>Bilgisayar, websitesi veya sistemlere erişim problemleri</p>","icon":10518,"iconUrl":"https://secomtr.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10518","groups":[],"key":""},{"id":"43","name":"Laptop/Desktop Arızası","descriptionHtml":"","callToAction":"Laptop/Desktop Arızası","introHtml":"<p>Bilgisayar ve bileşenleri ile alakalı tüm talepler</p>","icon":10470,"iconUrl":"https://secomtr.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10470","groups":[],"key":""},{"id":"63","name":"Olay Raporu","descriptionHtml":"","callToAction":"Olay Raporu","introHtml":"<p>Başta alarm izleme hizmeti olmak üzere önemli hizmet kesintileri ve aksaklıklar için olay sonrası rapor için kullanılır.</p>","icon":10550,"iconUrl":"https://secomtr.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10550","groups":[],"key":""},{"id":"15","name":"Problem kaydı","descriptionHtml":"","callToAction":"Problem kaydı","introHtml":"<p>Yaşanan ya da yaşanması muhtemel yüksek etkili, sık sık tekrar eden ya da nedenlerinin detaylıca araştırılması gereken aksaklıkları bildirin.</p>","icon":10520,"iconUrl":"https://secomtr.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10520","groups":[],"key":""},{"id":"45","name":"Uygulama","descriptionHtml":"","callToAction":"Uygulama","introHtml":"<p>Uygulama yükleme/kaldırma, uygulama sorunları</p>","icon":10525,"iconUrl":"https://secomtr.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10525","groups":[],"key":""},{"id":"46","name":"VPN","descriptionHtml":"","callToAction":"VPN","introHtml":"<p>Vpn kurulum ve yetki talepleri</p>","icon":10526,"iconUrl":"https://secomtr.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10526","groups":[],"key":""},{"id":"38","name":"Web Sitesi Erişim Sorunları","descriptionHtml":"","callToAction":"Web Sitesi Erişim Sorunları","introHtml":"<p>Web sitesi erişim ve ilgili diğer talepler</p>","icon":10519,"iconUrl":"https://secomtr.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10519","groups":[],"key":""}],"reqGroups":[{"id":1,"name":"Workcube (ERP)"},{"id":3,"name":"Arıza / Problem Bildirimi"},{"id":4,"name":"Kullanıcı ve Hesaplar"},{"id":5,"name":"Diğer BT Hizmetleri"}],"orderMapping":{"3":[51,60,59,61,62],"1":[58,40,5,44],"5":[44,50,49,9,39],"4":[37,41,5]},"kbs":{"kbEnabled":false,"serviceDeskId":-1},"createPermission":true,"portalAnnouncement":{"portalId":1,"canEditAnnouncement":false,"canAdministerProject":false,"portalProjectKey":"ITSM","userLanguageHeader":"","userLanguageMessageWiki":"","defaultLanguageHeader":"","defaultLanguageMessage":"","defaultLanguageDisplayName":"Turkish (Turkey)","isUsingLanguageSupport":true,"translations":{}},"canViewCreateRequestForm":true,"isProjectSimplified":false,"mediaApiUploadInformation":{"token":"eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiI2OTdmMzg1Mi01ZWNjLTQ1OGYtODQ2Yi03YTExNDRkY2E0ZmEiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpjb2xsZWN0aW9uOnVwbG9hZC1wcm9qZWN0LTEwMDAxIjpbInJlYWQiLCJjcmVhdGUiLCJ1cGRhdGUiXSwidXJuOmZpbGVzdG9yZTp1cGxvYWQ6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y2h1bms6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIl19LCJleHAiOjE3NTE2NzA5NzYsIm5iZiI6MTc1MTY2OTc3Nn0.oimJI4aefy-9xwnLEcRgbr-p7WASalZocIsbuV7ILe4","targetCollection":"upload-project-10001","endpointUrl":"https://api.media.atlassian.com","clientId":"697f3852-5ecc-458f-846b-7a1144dca4fa","tokenDurationInMins":20}},"sharedPortal":{"name":"SECOM BT Destek","description":"<p>Welcome to the help center - we're here to help! Raise a request from the options provided.</p>","kbs":{"kbEnabled":false,"kbLinkDomainURLs":[]}},"portalWebFragments":{"headerPanels":[],"subheaderPanels":[],"footerPanels":[],"pagePanels":{"propertyPanels":[],"legacyPropertyPanels":[]}}}